Princípy, ktorými sa DSS a ZpS Kaštieľ pri poskytovaní sociálnej služby riadi, sú v prvom rade základné ľudské práva ako aj ďalšie ľudsko-právne dokumenty a zákony SR a EU. Sú obsiahnuté aj v Podmienkach kvality poskytovanej sociálnej služby – v tzv. štandardoch poskytovania soc. služby, ktoré sú pre nás záväzné.
Našou filozofiou je tzv. "princíp normality", v rámci ktorého sa snažíme prijímateľom sociálnej služby umožniť život porovnateľný so životom bežnej populácie. Aby sme k tomuto cieľu mohli efektívne smerovať, dávame na prvé miesto maximálne rešpektovanie individuálnych potrieb a partnerskú spoluprácu na princípoch rovnosti s každým prijímateľom. Podporujeme ich začlenenie do komunity, nezávislosť a autonómne rozhodovanie vo všetkých oblastiach života.